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COME GESTIRE E FAR ACCETTARE IL CAMBIAMENTO

Posted by ufficiopratico on ott 21, 2011 in Comunicazione, Problemi sul lavoro

Inanzittutto bisogna capire cosa intendo con la parola “CAMBIAMENTO“. Per le aziende il cambiamento può riguardare la struttura, i costi, i processi.
Cosa si deve cambiare? Continua a leggere

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IL PROCESSO DECISIONALE DEL CLIENTE

Posted by ufficiopratico on ott 19, 2011 in Comunicazione

Questo processo è diviso in 5 fasi:

1) IDENTIFICAZIONE DEL BISOGNO: questa è la fase in cui il cliente riconosce che c’è un problema, un bisogno da soddisfare. Continua a leggere

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PERCHÉ É IMPORTANTE SODDISFARE I CLIENTI?

Posted by ufficiopratico on mag 19, 2011 in Comunicazione

Perchè secondo Voi è importante soddisfare i clienti? Perchè bisogna cercare di accontentarli? Cosa significa soddisfare i clienti?

É importante soddisfare i clienti perchè Continua a leggere

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COME STRUTTURARE UN DISCORSO

Posted by ufficiopratico on mag 10, 2011 in Comunicazione

Un discorso è strutturato in 3 parti: introduzione, sviluppo e conclusione.

1)INTRODUZIONE: ha lo scopo di cogliere l’attenzione e di ottenere una prima impressione su di Voi. Continua a leggere

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COME PREPARARE UN DISCORSO

Posted by ufficiopratico on mag 4, 2011 in Comunicazione

In questo post spiegherò le 6 fasi per preparare un discorso.

FASE 1: OBIETTIVI
Inanzittutto si devono definire gli obiettivi che voglio ottenere dagli altri dopo aver ascoltato il Vostro discorso.
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LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA

Posted by ufficiopratico on mar 30, 2011 in Comunicazione

Cosa significa persuadere?

Convincere? NO!!! Non è proprio così.

Si possono convincere gli altri con le proprie ragioni, ma si persuadono solo con le LORO ragioni. Continua a leggere

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I 5 ATTEGGIAMENTI POSITIVI A LAVORO

Posted by ufficiopratico on mar 15, 2011 in Comunicazione

1) DEMOCRATICO: è una persona aperta alla discussione e al dialogo, ha la capacità di ascoltare e di parlare al momento giusto.
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I 6 ATTEGGIAMENTI NEGATIVI A LAVORO

Posted by ufficiopratico on feb 17, 2011 in Comunicazione

1) IL NARCISISTA: egoista, sempre al centro dell’attenzione, ama discutere ed esaltare le proprie capacità.

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METODOLOGIE DI MEDIAZIONE

Posted by ufficiopratico on feb 1, 2011 in Comunicazione, Problemi sul lavoro

Lo scopo della mediazione è di trovare un punto di incontro tra parti “litigiose”.
La figura del mediatore deve essere una persona neutrale e imparziale.

Può tentare la conciliazione in due modi: Continua a leggere

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ESEMPIO DI SCRIPT TELEFONATE

Posted by ufficiopratico on gen 22, 2011 in Telefonate

Ho voluto scriverVi in questo post un esempio pratico di uno script per proporre, vendere o prendere appuntamento con un potenziale cliente.

Ritengo che questo esempio sia molto utile ai venditori e agli operatori di telemarketing.
Ho redatto uno schema da eseguire punto per punto.
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