Ufficio pratico
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COME GESTIRE E FAR ACCETTARE IL CAMBIAMENTO
Inanzittutto bisogna capire cosa intendo con la parola “CAMBIAMENTO“. Per le aziende il cambiamento può riguardare la struttura, i costi, i processi.
Cosa si deve cambiare? Continua a leggere
IL PROCESSO DECISIONALE DEL CLIENTE
Questo processo è diviso in 5 fasi:
1) IDENTIFICAZIONE DEL BISOGNO: questa è la fase in cui il cliente riconosce che c’è un problema, un bisogno da soddisfare. Continua a leggere
PERCHÉ É IMPORTANTE SODDISFARE I CLIENTI?
Perchè secondo Voi è importante soddisfare i clienti? Perchè bisogna cercare di accontentarli? Cosa significa soddisfare i clienti?
É importante soddisfare i clienti perchè Continua a leggere
COME STRUTTURARE UN DISCORSO
Un discorso è strutturato in 3 parti: introduzione, sviluppo e conclusione.
1)INTRODUZIONE: ha lo scopo di cogliere l’attenzione e di ottenere una prima impressione su di Voi. Continua a leggere
COME PREPARARE UN DISCORSO
In questo post spiegherò le 6 fasi per preparare un discorso.
FASE 1: OBIETTIVI
Inanzittutto si devono definire gli obiettivi che voglio ottenere dagli altri dopo aver ascoltato il Vostro discorso.
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LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA
Cosa significa persuadere?
Convincere? NO!!! Non è proprio così.
Si possono convincere gli altri con le proprie ragioni, ma si persuadono solo con le LORO ragioni. Continua a leggere
I 5 ATTEGGIAMENTI POSITIVI A LAVORO
1) DEMOCRATICO: è una persona aperta alla discussione e al dialogo, ha la capacità di ascoltare e di parlare al momento giusto.
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I 6 ATTEGGIAMENTI NEGATIVI A LAVORO
1) IL NARCISISTA: egoista, sempre al centro dell’attenzione, ama discutere ed esaltare le proprie capacità.
METODOLOGIE DI MEDIAZIONE
Lo scopo della mediazione è di trovare un punto di incontro tra parti “litigiose”.
La figura del mediatore deve essere una persona neutrale e imparziale.
Può tentare la conciliazione in due modi: Continua a leggere
ESEMPIO DI SCRIPT TELEFONATE
Ho voluto scriverVi in questo post un esempio pratico di uno script per proporre, vendere o prendere appuntamento con un potenziale cliente.
Ritengo che questo esempio sia molto utile ai venditori e agli operatori di telemarketing.
Ho redatto uno schema da eseguire punto per punto.
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